כללי האמור במסמך זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, ואין בו כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי כל דין.
זכות הביטול ומועדים לקוח שביצע רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, וזאת בכפוף להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
אופן מסירת הודעת הביטול על הלקוח להודיע לחברה על רצונו לבטל את העסקה באחד מהערוצים הבאים:
דגנית 31, להבים
נקודת קשר: אורי כהן
באתר האינטרנט: מילוי פרטים בטופס ייעודי בעמוד “צור קשר”.
הבהרה: עצם שליחת ההודעה באחד מהאמצעים הנ”ל אינה מהווה אישור סופי לביטול העסקה עד לקבלת אישור מהחברה.
סייגים לביטול עסקה והחזרת מוצרים על אף האמור לעיל, לא תתאפשר החזרה או ביטול במקרים הבאים:
מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית.
מוצרים שהורכבו בבית הלקוח.
מוצרים שיוצרו בהזמנה מיוחדת עבור הלקוח.
מוצרים שנרכשו במסגרת עודפים או מתצוגה.
תנאי החזרה ושיקול דעת החברה תנאי הכרחי לקבלת המוצר בחזרה או להחלפתו הוא היותו ארוז באריזתו המקורית, כשהוא חדש לחלוטין וללא כל סימן לשימוש. ההחלטה בדבר תקינות המוצר המוחזר ומצבו מסורה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
עלויות שילוח ודמי ביטול
איסוף המוצר: החזרת המוצר תתבצע באמצעות מערך ההובלות של ‘שבירו ריהוט גן’. עלות האיסוף תחול על הלקוח בהתאם למחירון ההובלות העדכני של החברה.
דמי ביטול: בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), לכיסוי הוצאות הטיפול.
בנוסף לדמי הביטול, יחויב הלקוח בהוצאות המשלוח המקוריות ובהוצאות איסוף המוצר חזרה למחסני החברה.
החזר כספי (זיכוי)
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בלבד, ובהתאם למועדים ולנהלים של חברת האשראי.
לא יינתן זיכוי כספי עבור פריטים שניתנו ללא תמורה (כגון מתנות או מוצרי בונוס במבצע).
חוסרים במלאי במקרה בו הוזמן מוצר שאינו זמין במלאי החברה, יבוצע זיכוי מיידי ללקוח ותישלח על כך הודעה בדוא”ל. ללקוח עומדת האפשרות לבחור: להמתין למועד אספקה חדש, או לרכוש מוצר חלופי (במקרה של הפרשי מחיר, יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם).
פגמים ואחריות קיומו של פגם במוצר או אי-התאמה אינם מהווים עילה לביטול העסקה. במקרים אלו, החברה מתחייבת לפעול לתיקון הפגם או להסדרת אי-ההתאמה, הכל בכפוף לתנאי תעודת האחריות.
ביטול על ידי החברה לחברה שמורה הזכות לבטל עסקה באופן יזום טרם אספקת המוצרים, במקרים של טעות סופר, שגיאה בתיאור המוצר, במחירו, בתנאי המבצע, או כל שגיאה אחרת שנפלה בתום לב.
ט.ל.ח