תנאי ביטול עסקה:
1. הגדרה
ההליכים בטופס זה מבוססים על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לרבות תקנות ביטול עסקה. לפי החוק, רכישות שנעשו באתר זה מוגדרות כ “עסקת מכר מרחוק” — כלומר עסקה שבה הקשר בין הלקוח לעוסק מתבצע ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים.
2. זכות הביטול של הצרכן
- זכות ביטול ללא סיבה
לצרכן יש את הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של שירות — בתוך 14 ימים מיום כניסת השירות לתוקף. - איך מודיעים על ביטול
ביטול העסקה ייעשה על-ידי משלוח הודעה בכתב (למשל דרך טופס באתר, בדוא״ל או בדואר רשום) בה יצוינו פרטי הזמנה, מספר זהות של המזמין ופרטי יצירת קשר. - החזרת מוצר
לאחר ביטול העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק במצב טוב ככל שניתן, כולל האריזה והאביזרים הנלווים, אלא אם הוסכם אחרת באתר.
3. דמי ביטול ותשלום החזר
- חישוב דמי ביטול
העסק רשאי לנכות סכום של עד 5% מסך העסקה או עד 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — במקרה של ביטול לפי חוק. - מצבים שבהם אין חיוב בדמי ביטול
- כאשר המוצר שנמסר פגום, שונה מההזמנה, או העסק הפר את תנאי ההסכם. במקרה כזה הלקוח אינו חייב לשלם דמי ביטול.
- כאשר המוצר שנמסר פגום, שונה מההזמנה, או העסק הפר את תנאי ההסכם. במקרה כזה הלקוח אינו חייב לשלם דמי ביטול.
- החזר כספי
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול (ולעיתים החל מרגע קבלת המוצר חזרה).
4. פטור מזכות הביטול / חריגים
- ייתכן שבמקרים מסוימים לא תחול זכות הביטול על מוצרים ששנעשו בהתאמה אישית (כגון וילונות בהזמנה פרטנית) – בהתאם לתקנות הספציפיות.
