תנאי ביטול עסקה:

1. הגדרה

ההליכים בטופס זה מבוססים על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לרבות תקנות ביטול עסקה. לפי החוק, רכישות שנעשו באתר זה מוגדרות כ “עסקת מכר מרחוק” — כלומר עסקה שבה הקשר בין הלקוח לעוסק מתבצע ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים.

2. זכות הביטול של הצרכן

  1. זכות ביטול ללא סיבה
     לצרכן יש את הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של שירות — בתוך 14 ימים מיום כניסת השירות לתוקף.
  2. איך מודיעים על ביטול
     ביטול העסקה ייעשה על-ידי משלוח הודעה בכתב (למשל דרך טופס באתר, בדוא״ל או בדואר רשום) בה יצוינו פרטי הזמנה, מספר זהות של המזמין ופרטי יצירת קשר.
  3. החזרת מוצר
     לאחר ביטול העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק במצב טוב ככל שניתן, כולל האריזה והאביזרים הנלווים, אלא אם הוסכם אחרת באתר.

3. דמי ביטול ותשלום החזר

  1. חישוב דמי ביטול
     העסק רשאי לנכות סכום של עד 5% מסך העסקה או עד 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — במקרה של ביטול לפי חוק.
  2. מצבים שבהם אין חיוב בדמי ביטול
    • כאשר המוצר שנמסר פגום, שונה מההזמנה, או העסק הפר את תנאי ההסכם. במקרה כזה הלקוח אינו חייב לשלם דמי ביטול.
  1. החזר כספי
     ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול (ולעיתים החל מרגע קבלת המוצר חזרה).

4. פטור מזכות הביטול / חריגים

  1. ייתכן שבמקרים מסוימים לא תחול זכות הביטול על מוצרים ששנעשו בהתאמה אישית (כגון וילונות בהזמנה פרטנית) – בהתאם לתקנות הספציפיות.