אחריות מוצר

תאריך עדכון: 07/1/2026

תנאי ביטול עסקה:

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר

1. הגדרה

ההליכים בטופס זה מבוססים על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לרבות תקנות ביטול עסקה. לפי החוק, רכישות שנעשו באתר זה מוגדרות כ “עסקת מכר מרחוק” — כלומר עסקה שבה הקשר בין הלקוח לעוסק מתבצע ללא נוכחות פיזית משותפת של הצדדים.

2. זכות הביטול של הצרכן

1. זכות ביטול ללא סיבה
   לצרכן יש את הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם. במקרה של שירות — בתוך 14 ימים מיום כניסת השירות לתוקף.
   
   
2. איך מודיעים על ביטול
   ביטול העסקה ייעשה על-ידי משלוח הודעה בכתב (למשל דרך טופס באתר, בדוא״ל או בדואר רשום) בה יצוינו פרטי הזמנה, מספר זהות של המזמין ופרטי יצירת קשר.
   
   
3. החזרת מוצר
   לאחר ביטול העסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק במצב טוב ככל שניתן, כולל האריזה והאביזרים הנלווים, אלא אם הוסכם אחרת באתר.
   
   

3. דמי ביטול ותשלום החזר

1. חישוב דמי ביטול
   העסק רשאי לנכות סכום של עד 5% מסך העסקה או עד 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — במקרה של ביטול לפי חוק.
   
   
2. מצבים שבהם אין חיוב בדמי ביטול
   
   
   • כאשר המוצר שנמסר פגום, שונה מההזמנה, או העסק הפר את תנאי ההסכם. במקרה כזה הלקוח אינו חייב לשלם דמי ביטול.
     
     

1. החזר כספי
   ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול (ולעיתים החל מרגע קבלת המוצר חזרה).
   
   

4. פטור מזכות הביטול / חריגים

ייתכן שבמקרים מסוימים לא תחול זכות הביטול על מוצרים ששנעשו בהתאמה אישית (כגון וילונות בהזמנה פרטנית) – בהתאם לתקנות הספציפיות. 

 

כתב אחריות – מוצרי וילונות

1. כל מוצרי ההצללה והוילונות באתר כהן טקסטיל מגיעים עם אחריות לשנה (12 חודשים) על פגמי ייצור ומנגנונים.
2. האחריות אינה כוללת נזקים כתוצאה מהתקנה עצמאית, שימוש לא סביר או בלאי טבעי.
3. לפרטים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
   
   

3. מה אינה כוללת האחריות
   האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או לא תקין במוצר
  
  
• קרעים, שברים, כתמים או פגיעות בבד שנגרמו לאחר ההתקנה
  
  
• נזק שנגרם כתוצאה מהתקנה עצמאית או התקנה שלא בוצעה על-ידי מתקין מורשה מטעמנו
  
  
• בלאי טבעי של המוצר לאורך זמן
  
  
• פגיעה שנגרמה עקב תאונה, כוח עליון או גורם חיצוני
  
  

4. אופן מימוש האחריות
   במקרה של תקלה או פגם המכוסה במסגרת האחריות, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף הוכחת רכישה (חשבונית או מספר הזמנה).

תיקון או החלפת החלקים יבוצעו במעבדת החברה, ובמידת הצורך ניתן להזמין שירות טכנאי לבית הלקוח — כרוך בתשלום עבור ביקור טכנאי, בהתאם למחירון השירות.

5. החלפת מוצר
במקרים בהם לא ניתן לתקן את המוצר באופן סביר, החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את המוצר במוצר זהה או שווה ערך, בהתאם לשיקול דעתה המקצועי.